BEMOL SERVIÇOS FINANCEIROS l ASSISTENTE DE EMPRÉSTIMO

Faça Parte da Revolução Digital e Financeira na Amazônia com a Bemol!

Na Bemol, estamos comprometidos em transformar a experiência dos nossos clientes e o mercado de tecnologia e serviços financeiros no Norte do Brasil. Desde 2020, a Bemol Serviços Financeiros (BSF) atua como a frente financeira das Lojas Bemol, oferecendo soluções integradas como a Conta Bemol e Crédito (Empréstimo Pessoal e Empréstimo com Garantia de Imóvel), que ajudam nossos clientes a realizar seus sonhos e conquistar independência financeira.

Nossa missão na Bemol Digital é liderar a inovação, fornecendo acesso a serviços digitais conectados à marca Bemol, tudo em um ambiente de trabalho inclusivo e diverso, onde todos têm a oportunidade de crescer e se desenvolver. Procuramos profissionais talentosos que compartilhem de nossa visão e possuam as seguintes competências:

• Comunicação Eficaz: Capacidade de transmitir ideias de forma clara e concisa.
• Trabalho em Equipe: Habilidade de colaborar com pessoas de diferentes origens e perspectivas.
• Adaptabilidade: Disposição para abraçar mudanças e novos desafios.
• Resolução de Problemas: Aptidão para identificar problemas e implementar soluções eficientes.
• Orientação para Resultados: Foco no cumprimento de metas e na entrega de resultados de alta qualidade.
• Curiosidade e Aprendizado Contínuo: Interesse em explorar novas ideias, aprender novas tecnologias e se manter atualizado com as tendências do mercado.

Se você se identifica com nossa proposta, venha construir o futuro conosco. Junte-se à Bemol e faça parte de uma equipe que está impulsionando a inovação digital e financeira na região amazônica.

A) Atender os clientes de forma cordial e profissional, fornecendo informações claras e detalhadas sobre os serviços de empréstimo pessoal disponíveis; 

B) Realizar atendimento via central telefônica (0800 726 8300, opção 4), auxiliando clientes interessados em obter crédito, garantindo qualidade e eficiência na comunicação; 

C) Solicitar e verificar o CPF dos clientes para validar os dados cadastrais, assegurando a autenticidade das informações antes de seguir com a simulação do empréstimo; 

D) Verificar a elegibilidade do cliente para o empréstimo pessoal, apresentando os planos de pagamento disponíveis e esclarecendo possíveis dúvidas; 

E) Enviar a assinatura digital via SMS (token), garantindo que o cliente tenha um meio seguro de confirmação da solicitação; 

F) Confirmar a assinatura digital e enviar o contrato de adesão ao e-mail do cliente, além de notificar sobre o andamento do processo via SMS; 

G) Garantir a segurança das informações do cliente, seguindo normas e procedimentos internos para evitar fraudes e proteger os dados financeiros da empresa; 

H) Participar de treinamentos e reuniões organizadas pela empresa, garantindo atualização contínua sobre políticas, processos e melhores práticas de atendimento ao cliente; 

I) Identificar e relatar possíveis irregularidades nos sistemas de segurança da empresa, protegendo a integridade dos processos e evitando riscos operacionais; 

J) Realizar outras tarefas conforme solicitado pela gestão imediata, sempre observando as diretrizes e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, sem implicar em acúmulo de função ou pagamentos adicionais. 

K) Ética e Integridade – Atuar com transparência, respeito e sigilo, garantindo um atendimento justo e alinhado ao Código de Ética da Bemol; 

L) Empatia e Acolhimento – Demonstrar cordialidade e paciência no atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência positiva; 

M) Atenção a Detalhes – Seguir os protocolos com precisão, garantindo segurança nos processos de empréstimo e proteção contra fraudes; 

N) Escuta Ativa e Boa Comunicação – Compreender as necessidades dos clientes e fornecer respostas claras e objetivas; 

O) Resolução de Problemas – Ter proatividade para solucionar dúvidas e dificuldades dos clientes no processo de adesão ao empréstimo; 

P) Trabalho em Equipe – Colaborar com colegas e gestores para aprimorar a experiência do cliente e os processos internos; 

Q) Adaptabilidade – Ajustar-se às mudanças em processos e sistemas, garantindo agilidade no atendimento e execução das tarefas. 

A) Conhecimento sobre produtos financeiros, especialmente em serviços de empréstimos e crédito ao consumidor; 

B) Habilidade em atendimento ao cliente, tanto presencial quanto remoto (telefone, chat e e-mail); 

C) Familiaridade com plataformas e sistemas de atendimento utilizados na Bemol para registro e análise de dados dos clientes; 

D) Conhecimento básico de segurança da informação e prevenção a fraudes no setor financeiro; 

E) Domínio de planilhas e ferramentas de comunicação corporativa, como e-mails, chats internos e plataformas de CRM; 

F) Capacidade de aprendizado rápido, absorvendo mudanças nos produtos, serviços e procedimentos internos; 

G) Noções de Gestão de Conflitos, ajudando a resolver insatisfações dos clientes de forma profissional e eficiente.

H) Ensino médio completo ou graduação em andamento nas áreas de Marketing, Administração, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas. 

I) Experiência prévia com atendimento ao cliente ou áreas relacionadas será um diferencial, mas não é obrigatória. 

• Participação nos Lucros (PLR): compartilhando os resultados e o sucesso da empresa com toda a equipe; 
• Wellz: acesso a serviços e orientações médicas online, promovendo cuidado com a saúde e o bem-estar; 
• Planos de Carreira: oportunidades de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa; 
• Flexibilidade de Horário: permitindo o trabalho remoto ou em modelo híbrido, para melhor conciliação entre vida profissional e pessoal;
• Day-Off de aniversário: um dia de folga para você comemorar! 
• Planos de saúde por adesão: com desconto direto em folha de pagamento, garantindo cobertura médica de qualidade; 

Bemol Digital

Criada em junho de 2020, a Bemol Digital nasceu com o propósito de desenvolver soluções inovadoras e de grande impacto para a Amazônia. Desde então, já alcançamos resultados significativos e tem sido inspirador compartilhar nosso crescimento e conquistas ao longo dos anos.

Nosso propósito:

Liderar a transformação do mercado de tecnologia no Norte do país, oferecendo serviços digitais conectados à marca Bemol, que facilitem e melhorem a vida das pessoas.

Bemol Serviços Financeiros (BSF)

A Bemol Serviços Financeiros (BSF) é a frente financeira da Bemol, criada em 2020 com o objetivo de oferecer soluções que ajudam os clientes a realizar sonhos, conquistar independência e ter maior controle sobre sua vida financeira.

Hoje, a BSF atua com três grandes pilares: a Conta Bemol, o Crediário Parceiro e o Crédito (Empréstimo Pessoal e Empréstimo com Garantia de Imóvel). Esses serviços são integrados, formando um ecossistema financeiro completo que facilita o dia a dia dos nossos clientes.

⚫ A Bemol Digital também é responsável pela captação de talentos da Bemol Serviços Financeiros (BSF).